客户获取成本（CAC）

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包含本次计算的输入与结果，以及您对比过的所有附加计算。

免责声明

本计算器提供的估算结果仅供参考，不构成财务、医疗、法律或税务建议。本计算器及其说明中使用的部分数据、阈值及其他细节可能仅适用于美国。请务必就您的具体情况咨询合格的专业人士。

客户获取成本（CAC）是总销售和营销支出除以同一期间获得的新客户数量。 输入您的总获客支出以及它带来的新客户数量，此计算器将计算您的CAC。

CAC是LTV:CAC比率和CAC回收期等其他业务指标背后的基础输入——这些指标假设您已经知道自己的CAC。此计算器首先回答这个上游问题。

这个公式只是简单的除法，但有几个现实因素会影响这个原始数字的意义：

支出和它带来的客户，往往不在同一时期对齐。 营销和销售周期存在滞后——某一个月的支出可能会影响数周甚至数月后才注册的客户，对周期更长的B2B销售尤其如此。仅严格在一个短周期内计算的CAC，可能低估或高估支出与结果之间的真实关系；在更长的窗口（一个季度而非单个月份）内取平均，能平滑这种波动。
混合CAC可能掩盖哪些渠道真正高效。 将所有获客渠道的支出和客户数量平均在一起，能得出一个整体数字，但按渠道分别计算的CAC（付费搜索、自然流量、推荐、外呼销售分别计算）对决定在哪个渠道加大或减少投入更具指导意义。
如果处理不一致，自然流量和推荐客户可能扭曲混合平均值。 以接近0美元直接支出获取的客户，会拉低混合CAC，却无法反映实际预算投入的付费渠道的真实成本——请提前确定您衡量的是专门针对付费渠道的CAC，还是涵盖所有获客来源的混合数字。
“支出”应该包含哪些内容，是一个真实的判断问题，而非固定的会计标准——只统计付费媒体的较窄口径，和涵盖薪资、工具和内容制作的完整口径，二者都是合理的，具体取决于您想回答的问题；只要长期保持所选口径的一致性即可。

仅凭CAC本身，无法判断这笔支出是否可持续——这需要将其与客户的真实价值进行比较。SaaS指标计算器会把CAC转化为LTV:CAC比率和回本周期，这是企业判断获客支出是否合理的标准方法。
随着企业规模扩大，CAC通常会上升，因为成本最低的渠道和最容易转化的受众往往会被最先开发——CAC随时间上升并不必然是个问题，但值得与客户终身价值一同关注，以确认这套经济模型是否依然成立。
如果能很快收回，较高的CAC依然可能是健康的。 回本周期（客户带来的收入需要多久才能覆盖其自身的获客成本）与原始CAC数字本身同样重要。

\text{CAC} = \frac{\text{Total Acquisition Spend}}{\text{New Customers Acquired}}

在销售和营销上花费50,000美元，获得200个新客户：

这与SaaS指标计算器有何不同？

SaaS指标计算器将CAC作为已知输入，用于计算客户终身价值、LTV:CAC比率和CAC回收期。此计算器回答这些指标假设已经回答的上游问题：根据您的原始支出以及它带来的客户数量，您的CAC到底是多少？

什么算作获客支出？

所测量期间的总销售和营销支出——广告、销售薪酬和佣金、营销工具、内容制作，以及任何其他与获取客户直接相关的成本。不同企业对此的界定略有不同，因此请使用符合您自己会计核算的范围。

知道我的CAC后应该怎么做？

CAC本身只是一个成本数字——它的用处在于将其与客户的实际价值进行比较。一旦您知道了自己的CAC，SaaS指标计算器就可以将其转化为LTV:CAC比率和回收期，这是企业判断获客支出是否可持续的标准方法。

我应该按渠道计算CAC，还是计算一个综合数字？

两者都有不同的用途。所有渠道综合的CAC能提供整体概览，但按渠道分别计算的CAC（付费搜索、自然流量、推荐、外呼销售，分别计算）对于决定预算转移方向更具操作性，因为综合数字可能掩盖了哪些渠道实际上更高效。

为什么我的CAC会随着业务增长而上升？

这很常见，未必是坏信号——成本最低的渠道和最有响应意愿的受众往往会被最先开发，因此随着规模扩大，获取额外客户通常成本更高。请将这一趋势与客户终身价值一起观察，而不要仅凭CAC上升就断定出了问题。

自然流量或推荐客户算在CAC里吗？

这是一个需要自行判断的问题——将直接支出接近0美元获得的客户计入其中，会拉低综合CAC，却无法反映付费渠道的真实成本。请事先决定您想要的是涵盖所有来源的综合数字，还是仅限付费渠道的数字，并长期保持这一选择的一致性。