顧客獲得コスト（CAC）

顧客獲得コストの計算方法

顧客獲得コスト（CAC）は、同じ期間に獲得した新規顧客数で割った総販売・マーケティング費用です。 総獲得費用とそれがもたらした新規顧客数を入力すると、この計算機はあなたのCACを計算します。

CACは、LTV:CAC比率やCAC回収期間などの他のビジネス指標の背後にある基本的な入力です — これらは、あなたがすでに自分のCACを知っていることを前提としています。この計算機はまずその上流の質問に答えます。

考慮すべき重要なポイント

この計算式は単純な割り算ですが、生の数値がどれだけ意味を持つかに影響するいくつかの現実的な要因があります:

• 支出とそれが生み出した顧客は、しばしば同じ期間内で一致しません。 マーケティングと営業のサイクルにはタイムラグがあります — ある月の支出が、特により長いB2B営業サイクルでは、数週間から数か月後に契約する顧客に影響することがあります。厳密に短い1期間だけで計算されたCACは、支出と成果の実際の関係を過小または過大に示すことがあります — より長い期間(1か月ではなく四半期)で平均を取ることでこれが均されます。
• ブレンドCACは、実際にどのチャネルが効率的かを隠してしまうことがあります。 すべての獲得チャネルにわたって支出と顧客を平均化すると全体の数値が1つ得られますが、チャネル別のCAC(有料検索、オーガニック、紹介、アウトバウンド営業を個別に計算)の方が、どこにより多く、あるいはより少なく支出すべきかを決めるのにはるかに実用的です。
• オーガニックや紹介による顧客は、一貫して扱わないとブレンド平均を歪めることがあります。 ほぼ0ドルの直接支出で獲得された顧客は、実際に予算配分されている有料チャネルの真のコストを反映しないまま、ブレンドCACを引き下げます — 有料チャネル特有のCACを測定したいのか、すべての獲得元にわたるブレンド値を測定したいのかを事前に決めてください。
• 何を「支出」とみなすかは、固定された会計基準ではなく、実際の判断次第です。 有料メディアのみに絞った狭い数値と、給与、ツール、コンテンツ制作を含むフル負荷の数値は、どちらも答えようとしている問いによって正当なものになります — どちらの範囲を選んでも、時間をかけて一貫性を保つことが重要です。

結果の解釈

• CAC単体では支出が持続可能かどうかはわかりません — それには顧客が実際に持つ価値との比較が必要です。SaaS指標計算機は、CACをLTV:CAC比率と回収期間に変換します。これは企業が獲得支出が妥当かどうかを判断する標準的な方法です。
• 事業が拡大するにつれてCACは一般的に上昇します。 最も安価なチャネルや最も反応の良い層は最初に使い尽くされる傾向があるためです — 時間とともにCACが上昇することは自動的に問題というわけではありませんが、経済性がまだ成り立っているかを確認するために、顧客生涯価値と併せて注視する価値があります。
• 回収が早ければ、CACが高くても健全である場合があります。 回収期間(顧客からの収益が獲得コストをカバーするまでにかかる時間)は、生のCACの数値そのものと同じくらい重要です。

計算式

$$\text{CAC} = \frac{\text{総獲得費用}}{\text{獲得した新規顧客数}}$$

計算例

販売とマーケティングに50,000ドルを費やし、200人の新規顧客を獲得する場合：

1. CAC： $50,000 \div 200 = 250$ドル/顧客。