SaaS流失率

计算客户流失率

流失率是指在某一期间内取消订阅的客户所占的百分比，它就是流失的客户数除以期初的客户数。 输入您在期初拥有的客户数量以及流失的客户数量，此计算器会返回您的流失率、留存率、剩余客户数， 以及该比率在一整年内复合累积的结果。

这与 SaaS指标计算器 计算器不同，后者将流失率作为已知输入来计算客户终身价值 — 此计算器则直接计算该流失率本身。

需要考虑的关键因素

• 这里衡量的是纯粹的流失，而不是净增长。 该期间内新获得的客户并不计入此计算 — 一家企业 可以同时存在真实的流失，也依然实现整体增长，只要新增注册数超过流失数即可。流失率和增长率 是两个值得一起追踪的独立数字，而不是用一个数字来代表整体业务健康状况。
• 一个笼统混合的流失率可能掩盖了不同客户群体之间的巨大差异。 流失率往往会因注册批次、 套餐等级或获客渠道而有明显不同 — 一个看起来健康的混合流失率，可能掩盖了某个细分群体留存 率远差于其他群体的情况。
• 自愿流失和非自愿流失是两个不同的问题，解决方法也不同。 主动取消订阅的客户（自愿流失） 与因支付失败或信用卡过期而流失的客户（非自愿流失）情况不同 — 后者通常可以通过更好的支付 重试和催收流程来挽回，这是一个真实、可操作的手段，而单一的混合流失率并不能把这一点区分出 来。
• 怎样的流失率算「好」，因业务类型不同而差异很大。 B2B 或企业级 SaaS 通常会有（也需要 有）比面向消费者或小型企业的产品低得多的流失率，因此应该把您的流失率与类似的业务进行比 较，而不是套用一个放之四海而皆准的基准。

公式

$$\vC{\text{流失率}} = \frac{\vB{\text{流失客户数}}}{\vA{\text{期初客户数}}} \times 100$$ $$\text{年化流失率} = \left(1 - \left(1 - \frac{\vC{\text{流失率}}}{100}\right)^{12}\right) \times 100$$

示例演算

月初有 500 位客户，月内流失了 25 位：

1. 流失率：$\frac{\vB{25}}{\vA{500}} \times 100 = \vC{5\%}$。
2. 留存率：$100\% - 5\% = 95\%$，剩余 475 位客户。
3. 年化流失率：$\left(1 - (1 - 0.05)^{12}\right) \times 100 \approx 46\%$ — 明显高于 12 × 5%，因为流失是针对每月不断缩小的基数进行复合累积的。

常见错误

• 简单地将月度流失率乘以 12，而不是对其进行复合计算。 正如示例所示，5% 的月度流失率复合 年化后约为 46%，而不是 60% — 直接相乘会高估实际的年度损失。
• 将混合流失率与单一通用的”良好”基准进行比较。 什么算健康因业务类型而异很大 — 应与类似 业务（B2B 与消费者、企业与小型企业）进行比较，而不是套用一个人人都引用的数字。
• 将流失和增长视为同一种衡量指标。 只要新增注册数超过流失数，企业即使每月都存在真实的流 失，整体上仍可能实现增长 — 应同时追踪这两个数字，而不是用其中一个取代另一个。

实用小贴士

• 已经有了流失率，需要计算客户终身价值或 CAC 回收周期？SaaS指标计算器 会以流 失率作为输入来计算这些下游指标。
• 想看看客户获取成本与这些客户流失前的价值相比如何？客户获取成本（CAC）计算器 可直接计算 CAC。
• 想知道流失率和收入共同如何影响企业何时实现盈利？盈亏平衡点计算器 可找出该盈亏 平衡点。