SaaS解約率

顧客解約率を計算する

解約率とは、ある期間中に解約した顧客の割合であり、単に失った数を開始時の数で割ったもの です。 期間の開始時に何人の顧客がいたか、何人失ったかを入力すると、この計算機は解約率、 継続率、残存顧客数、そしてそのレートが1年間続いた場合に何を意味するかを返します。

これは、顧客生涯価値を計算するために解約率をすでに既知の入力として使用する

SaaS指標計算機 とは異なります — この計算機はその解約率自体を直接計算 します。

考慮すべき重要なポイント

• これは純粋な解約を測定するものであり、純成長ではありません。 その期間中に新たに獲得した顧客はこの計算の一部ではありません — 新規登録が損失を上回っている限り、企業は実際に解約が起こっていても全体として成長できます。解約と成長は一緒に追跡する価値のある2つの別々の数値であり、全体的な事業の健全性を表す単一の数値ではありません。
• 単一の混合解約率は、顧客セグメント間の大きな違いを隠すことがあります。 解約は登録コホート、プラン階層、獲得チャネルによって意味のある形で変動することがよくあります — 健全に見える混合率は、他よりもはるかに悪い継続率を持つセグメントを隠すことがあります。
• 自発的解約と非自発的解約は、異なる解決策を必要とする異なる問題です。 積極的に解約する顧客(自発的解約)は、支払い失敗や期限切れのカードで失った顧客(非自発的解約)とは異なる状況です — 後者は多くの場合、より良い支払い再試行や督促プロセスで回収可能であり、この単一の混合率では切り分けられない実際の実行可能なレバーです。
• 何が「良い」解約率かは事業の種類によって大きく異なります。 B2Bやエンタープライズ向けSaaSは通常、消費者向けや中小企業向け製品よりもはるかに低い解約率を示し、それが必要とされます — 単一の普遍的な基準ではなく、類似の事業と自分のレートを比較してください。

計算式

$$\vC{\text{解約率}} = \frac{\vB{\text{失った顧客数}}}{\vA{\text{開始時の顧客数}}} \times 100$$ $$\text{年換算解約率} = \left(1 - \left(1 - \frac{\vC{\text{解約率}}}{100}\right)^{12}\right) \times 100$$

計算例

月初に 500 人の顧客がおり、その月に 25 人失った場合:

1. 解約率: $\frac{\vB{25}}{\vA{500}} \times 100 = \vC{5\%}$。
2. 継続率: $100\% - 5\% = 95\%$、475 人の顧客が残ります。
3. 年換算解約率: $\left(1 - (1 - 0.05)^{12}\right) \times 100 \approx 46\%$ — 12 × 5% よりも著しく高くなります。なぜなら解約は毎月縮小する母数に対して複利で効くからです。

よくある間違い

• 月次レートを複利計算せずに単純に12倍すること。 計算例が示すように、5%の月次解約率は年換算で約46%になり、60%にはなりません — 直接掛け算すると実際の年間損失を過大評価します。
• 混合解約率を単一の普遍的な「良い」基準と比較すること。 何が健全とみなされるかは事業の種類によって大きく異なります — 誰もが引用する単一の数値ではなく、類似の事業と比較してください(B2B対消費者、エンタープライズ対中小企業)。
• 解約と成長を同じ指標として扱うこと。 新規登録が損失を上回っている限り、企業は毎月実際の解約が起きていても全体として成長できます — どちらか一方の代わりではなく、両方の数値を一緒に追跡してください。

知っておくと便利なこと

• すでに解約率があり、顧客生涯価値やCAC回収期間を計算する必要がありますか? SaaS指標計算機 は解約率を入力としてこれらの下流指標を計算します。
• 顧客獲得コストが、顧客が解約する前にその顧客がどれだけの価値があるかと比べてどうかを見たいですか? 顧客獲得コスト（CAC）計算機 はCACを直接計算します。
• 解約と収益が合わさって事業がいつ黒字化するかにどう影響するか気になりますか? 損益分岐点計算機 はその損益分岐点を求めます。