SaaS-Abwanderungs

Berechnung der Kundenabwanderungsrate

Die Abwanderungsrate ist der Prozentsatz der Kunden, die während eines Zeitraums gekündigt haben, und ist einfach die Anzahl der Verlorenen geteilt durch die Anzahl, mit der Sie begonnen haben. Geben Sie ein, wie viele Kunden Sie zu Beginn des Zeitraums hatten und wie viele Sie verloren haben, und dieser Rechner gibt Ihre Abwanderungsrate, Kundenbindungsrate, verbleibende Kunden und den auf ein volles Jahr hochgerechneten Wert zurück.

Dies unterscheidet sich vom Rechner SaaS-Kennzahlenrechner, der eine Abwanderungsrate als bereits bekannte Eingabe nimmt, um den Kundenwert zu berechnen — dieser Rechner berechnet diese Abwanderungsrate direkt.

Wichtige Einflussfaktoren

• Dies misst reine Abwanderung, kein Nettowachstum. Neu gewonnene Kunden während des Zeitraums sind nicht Teil dieser Berechnung — ein Unternehmen kann echte Abwanderung haben und trotzdem insgesamt wachsen, solange neue Anmeldungen die Verluste übertreffen. Abwanderung und Wachstum sind zwei separate Zahlen, die es sich lohnt, zusammen zu verfolgen, nicht eine Zahl, die für die gesamte Unternehmensgesundheit steht.
• Eine einzelne gemischte Abwanderungsrate kann große Unterschiede zwischen Kundensegmenten verbergen. Die Abwanderung variiert oft deutlich nach Anmeldekohorte, Tarifstufe oder Akquisekanal — eine gesund aussehende gemischte Rate kann ein Segment mit viel schlechterer Kundenbindung als der Rest verbergen.
• Freiwillige und unfreiwillige Abwanderung sind unterschiedliche Probleme mit unterschiedlichen Lösungen. Ein Kunde, der aktiv kündigt (freiwillige Abwanderung), ist eine andere Situation als einer, der durch eine fehlgeschlagene Zahlung oder eine abgelaufene Karte verloren geht (unfreiwillige Abwanderung) — Letzteres ist oft mit besseren Zahlungswiederholungs- und Mahnprozessen wiedergewinnbar, ein echter, umsetzbarer Hebel, den diese einzelne gemischte Rate nicht separat ausweist.
• Was als „gute” Abwanderungsrate gilt, variiert stark je nach Unternehmenstyp. B2B- oder Enterprise-SaaS sieht typischerweise — und benötigt — eine viel niedrigere Abwanderung als Verbraucher- oder auf Kleinunternehmen ausgerichtete Produkte, vergleichen Sie Ihre Rate also mit ähnlichen Unternehmen, nicht mit einem einzigen universellen Richtwert.

Die Formel

$$\vC{\text{Abwanderungsrate}} = \frac{\vB{\text{Verlorene Kunden}}}{\vA{\text{Kunden zu Beginn}}} \times 100$$ $$\text{Jährliche Abwanderung} = \left(1 - \left(1 - \frac{\vC{\text{Abwanderungsrate}}}{100}\right)^{12}\right) \times 100$$

Beispielrechnung

500 Kunden zu Beginn des Monats, 25 während des Monats verloren:

1. Abwanderungsrate: $\frac{\vB{25}}{\vA{500}} \times 100 = \vC{5\%}$.
2. Kundenbindungsrate: $100\% - 5\% = 95\%$, verbleibend 475 Kunden.
3. Jährliche Abwanderung: $\left(1 - (1 - 0,05)^{12}\right) \times 100 \approx 46\%$ — deutlich höher als 12 × 5%, da sich die Abwanderung Monat für Monat gegen eine schrumpfende Basis aufsummiert.

Häufige Fehler

• Die monatliche Rate einfach mit 12 multiplizieren, statt sie zu verzinsen. Wie das Rechenbeispiel zeigt, summiert sich eine monatliche Abwanderungsrate von 5% auf etwa 46% jährlich, nicht 60% — direkte Multiplikation überschätzt den tatsächlichen jährlichen Verlust.
• Eine gemischte Abwanderungsrate mit einem einzigen universellen „guten” Richtwert vergleichen. Was als gesund gilt, variiert enorm je nach Unternehmenstyp — vergleichen Sie mit ähnlichen Unternehmen (B2B vs. Verbraucher, Enterprise vs. Kleinunternehmen), nicht mit einer Zahl, die jeder zitiert.
• Abwanderung und Wachstum als dieselbe Kennzahl behandeln. Ein Unternehmen kann jeden Monat echte Abwanderung haben und trotzdem insgesamt wachsen, wenn neue Anmeldungen die Verluste übertreffen — verfolgen Sie beide Zahlen zusammen, nicht die eine anstelle der anderen.

Gut zu Wissen

• Haben Sie bereits eine Abwanderungsrate und müssen den Kundenwert oder die CAC- Amortisationsdauer berechnen? SaaS-Kennzahlenrechner nimmt die Abwanderung als Eingabe für diese nachgelagerten Kennzahlen.
• Möchten Sie sehen, wie die Kundenakquisitionskosten im Vergleich zu dem stehen, was diese Kunden wert sind, bevor sie abwandern? Kundenakquisitionskosten-Rechner (CAC) berechnet CAC direkt.
• Fragen Sie sich, wie Abwanderung und Umsatz zusammen beeinflussen, wann das Unternehmen profitabel wird? Break-Even-Punkt-Rechner findet diesen Gewinnschwellenpunkt.