SaaS Kundefrafall

Beregning av Kundefrafall

Kundefrafall er prosentandelen kunder som avsluttet i løpet av en periode, og er ganske enkelt antallet tapt delt på antallet man startet med. Skriv inn hvor mange kunder du hadde ved periodens start og hvor mange du mistet, og denne kalkulatoren returnerer din frafallsrate, bevaringsgrad, gjenværende kunder, og hva den raten innebærer over et helt år.

Dette er forskjellig fra SaaS-Nøkkeltall-kalkulator, som tar en frafallsrate som en allerede kjent input for å beregne kundens livstidsverdi — denne kalkulatoren beregner den frafallsraten direkte.

Viktige Faktorer å Vurdere

• Dette måler rent frafall, ikke netto vekst. Nye kunder vunnet i løpet av perioden er ikke en del av denne beregningen — en bedrift kan ha reelt frafall og likevel vokse totalt sett, så lenge nye påmeldinger overgår tapene. Frafall og vekst er to separate tall verdt å spore sammen, ikke ett tall som representerer den generelle forretningshelsen.
• Én enkelt blandet frafallsrate kan skjule store forskjeller mellom kundesegmenter. Frafall varierer ofte betydelig etter påmeldingskohort, planvarighet, eller anskaffelseskanal — en sunt-utseende blandet rate kan maskere ett segment med mye dårligere bevaring enn resten.
• Frivillig og ufrivillig frafall er forskjellige problemer med forskjellige løsninger. En kunde som aktivt avslutter (frivillig frafall) er en annen situasjon enn en tapt til en mislykket betaling eller utløpt kort (ufrivillig frafall) — den andre er ofte gjenopprettbar med bedre betalings-ny-forsøk- og purreprosesser, en reell, håndterbar spak denne enkelte blandede raten ikke skiller ut.
• Hva som regnes som en «god» frafallsrate varierer mye etter bedriftstype. B2B eller enterprise-SaaS ser vanligvis — og trenger — mye lavere frafall enn forbruker- eller småbedriftsfokuserte produkter, så sammenlign din rate mot lignende bedrifter, ikke en enkelt universell referanseverdi.

Formel

$$\vC{\text{Frafallsrate}} = \frac{\vB{\text{Tapte Kunder}}}{\vA{\text{Kunder ved Start}}} \times 100$$ $$\text{Årlig Frafall} = \left(1 - \left(1 - \frac{\vC{\text{Frafallsrate}}}{100}\right)^{12}\right) \times 100$$

Løst eksempel

500 kunder ved månedens start, 25 tapt i løpet av måneden:

1. Frafallsrate: $\frac{\vB{25}}{\vA{500}} \times 100 = \vC{5\%}$.
2. Bevaringsgrad: $100\% - 5\% = 95\%$, som etterlater 475 kunder.
3. Årlig Frafall: $\left(1 - (1 - 0,05)^{12}\right) \times 100 \approx 46\%$ — merkbart høyere enn 12 × 5%, siden frafallet kumulerer mot et grunnlag som krymper hver måned.

Vanlige Feil

• Å bare multiplisere den månedlige raten med 12 i stedet for å kumulere den. Som det løste eksempelet viser, kumulerer en månedlig frafallsrate på 5 % til omtrent 46 % årlig, ikke 60 % — direkte multiplikasjon overvurderer det reelle årlige tapet.
• Å sammenligne en blandet frafallsrate med én universell «god» referanseverdi. Hva som regnes som sunt varierer enormt etter bedriftstype — sammenlign med lignende bedrifter (B2B vs. forbruker, enterprise vs. liten bedrift), ikke med ett tall alle siterer.
• Å behandle frafall og vekst som samme mål. En bedrift kan ha reelt frafall hver måned og likevel vokse totalt sett hvis nye påmeldinger overgår tapene — følg begge tallene sammen, ikke det ene i stedet for det andre.

Nyttig å Vite

• Har du allerede en frafallsrate og trenger å beregne kundens livstidsverdi eller CAC-tilbakebetalingsperiode? SaaS-Nøkkeltall-kalkulator bruker frafall som input for å beregne disse nedstrøms målene.
• Vil du se hvordan kundeanskaffelseskostnaden sammenlignes med hva de kundene er verdt før de faller fra? Kundeanskaffelseskostnad (CAC) Kalkulator beregner CAC direkte.
• Lurer du på hvordan frafall og inntekter sammen påvirker når bedriften blir lønnsom? Nullpunkt-kalkulator finner det break-even-punktet.