Asiakashankintakustannuslaskuri (CAC)

Miten Asiakashankintakustannus Lasketaan

Asiakashankintakustannus (CAC) on kokonaismyynti- ja markkinointikustannukset jaettuna samana ajanjaksona hankittujen uusien asiakkaiden määrällä. Syötä kokonaishankintakustannuksesi ja kuinka monta uutta asiakasta se toi, niin tämä laskuri laskee CAC:si.

CAC on perustava syöte muiden liiketoimintamittareiden, kuten LTV:CAC-suhteen ja CAC-takaisinmaksuajan taustalla — ne olettavat, että jo tiedät CAC:si. Tämä laskuri vastaa ensin tähän alkuperäiseen kysymykseen.

Keskeiset Huomioitavat Tekijät

Kaava on yksinkertainen jakolasku, mutta muutamat todellisen maailman tekijät vaikuttavat siihen, kuinka merkityksellinen raakaluku on:

• Kustannukset ja niiden tuottamat asiakkaat eivät usein osu samalle ajanjaksolle. Markkinointi- ja myyntisykleissä on viivettä — yhden kuukauden kustannukset voivat vaikuttaa asiakkaisiin, jotka liittyvät vasta viikkojen tai kuukausien päästä, erityisesti pidemmissä B2B-myyntisykleissä. Tiukasti yhden lyhyen jakson sisällä laskettu CAC voi aliarvioida tai yliarvioida kustannusten ja tulosten todellisen suhteen; keskiarvon ottaminen pidemmältä ajalta (vuosineljännes yhden kuukauden sijaan) tasoittaa tätä.
• Sekoitettu CAC voi peittää sen, mitkä kanavat todella ovat tehokkaita. Kustannusten ja asiakkaiden keskiarvoistaminen kaikkien hankintakanavien kesken antaa yhden kokonaisluvun, mutta kanavakohtainen CAC (maksettu haku vs. orgaaninen vs. suositus vs. ulospäin suuntautuva myynti, laskettuna erikseen) on paljon toimintakelpoisempi päätettäessä, mihin kannattaa käyttää enemmän tai vähemmän rahaa.
• Orgaaniset ja suositusasiakkaat voivat vääristää sekoitettua keskiarvoa, jos niitä ei käsitellä johdonmukaisesti. Lähes 0 dollarin suoralla kustannuksella hankitut asiakkaat vetävät sekoitettua CAC:tä alaspäin heijastamatta maksettujen kanavien todellista kustannusta, joihin budjettia oikeasti käytetään — päätä etukäteen, mittaatko nimenomaan maksettujen kanavien CAC:tä vai sekoitettua lukua kaikista hankintalähteistä.
• Mikä lasketaan “kustannukseksi”, on todellinen harkinnanvarainen päätös, ei kiinteä kirjanpitostandardi — kapeampi vain-maksetun-median luku ja täysin ladattu luku (mukaan lukien palkat, työkalut ja sisällöntuotanto) ovat molemmat perusteltuja riippuen siitä, mihin kysymykseen yrität vastata; pysy vain johdonmukaisena valitsemasi laajuuden kanssa ajan myötä.

Tulosten Tulkinta

• CAC yksinään ei kerro, onko kustannus kestävä — se vaatii vertaamista siihen, mitä asiakas todella on arvoinen. SaaS-Mittarilaskuri muuttaa CAC:n LTV:CAC-suhteeksi ja takaisinmaksuajaksi, standarditavaksi, jolla yritykset arvioivat, onko hankintakustannus järkevä.
• CAC nousee yleisesti liiketoiminnan kasvaessa, koska halvimmat kanavat ja vastaanottavaisimmat yleisöt hyödynnetään yleensä ensin — nouseva CAC ajan myötä ei ole automaattisesti ongelma, mutta sitä kannattaa seurata yhdessä asiakkaan elinkaariarvon kanssa varmistaakseen, että talous toimii edelleen.
• Korkeampi CAC voi silti olla terve, jos se saadaan takaisin nopeasti. Takaisinmaksuaika (kuinka kauan kestää, että asiakkaan tuottama tulo kattaa hänen oman hankintakustannuksensa) on yhtä tärkeä kuin pelkkä raaka CAC-luku sinänsä.

Kaava

$$\text{CAC} = \frac{\text{Kokonaishankintakustannus}}{\text{Hankitut Uudet Asiakkaat}}$$

Ratkaistu Esimerkki

Käytetään 50 000 dollaria myyntiin ja markkinointiin ja hankitaan 200 uutta asiakasta:

1. CAC: $50\,000 \div 200 = 250$ dollaria per asiakas.