Отток Клиентов SaaS

Сравнение Расчётов

Скачивания

Включает ваши данные и результаты этого расчёта, а также все дополнительные расчёты, которые вы сравнивали.

Отказ от Ответственности

Этот калькулятор предоставляет оценки исключительно в информационных целях и не является финансовой, медицинской, юридической или налоговой консультацией. Некоторые цифры, пороговые значения и другие детали, используемые в этом калькуляторе и его описаниях, могут относиться конкретно к США. Всегда консультируйтесь с квалифицированным специалистом по вашей конкретной ситуации.

Расчёт Коэффициента Оттока Клиентов

Коэффициент оттока — это процент клиентов, которые отказались от услуг в течение периода, и он просто равен потерянному количеству, делённому на начальное количество. Введите, сколько клиентов у вас было в начале периода и сколько вы потеряли, и этот калькулятор вернёт коэффициент оттока, коэффициент удержания, оставшихся клиентов и то, что эта ставка означает в масштабе целого года.

Это отличается от Калькулятор Метрик SaaS, который использует коэффициент оттока как уже известный входной параметр для расчёта пожизненной ценности клиента — этот калькулятор вычисляет этот коэффициент оттока напрямую.

Ключевые Факторы, Которые Следует Учитывать

Это измеряет чистый отток, а не чистый рост. Новые клиенты, привлечённые в течение периода, не являются частью этого расчёта — бизнес может испытывать реальный отток и всё равно расти в целом, пока новые регистрации опережают потери. Отток и рост — два отдельных показателя, которые стоит отслеживать вместе, а не одно число, заменяющее общее здоровье бизнеса.
Единый смешанный коэффициент оттока может скрывать большие различия между сегментами клиентов. Отток часто заметно различается в зависимости от когорты регистрации, тарифного плана или канала привлечения — здорово выглядящий смешанный показатель может маскировать один сегмент с гораздо худшим удержанием, чем остальные.
Добровольный и недобровольный отток — разные проблемы с разными решениями. Клиент, который активно отменяет подписку (добровольный отток), — это иная ситуация, чем клиент, потерянный из-за неудачного платежа или истёкшей карты (недобровольный отток) — второй часто можно вернуть с помощью лучших процессов повторных попыток оплаты и напоминаний о задолженности — реального, действенного рычага, который этот единый смешанный показатель не выделяет отдельно.
То, что считается «хорошим» коэффициентом оттока, сильно варьируется в зависимости от типа бизнеса. B2B или корпоративный SaaS обычно демонстрирует — и нуждается — в гораздо более низком оттоке, чем продукты, ориентированные на потребителей или малый бизнес, поэтому сравнивайте свой показатель с похожими бизнесами, а не с единым универсальным ориентиром.

Формула

\vC{\text{Коэффициент Оттока}} = \frac{\vB{\text{Потерянные Клиенты}}}{\vA{\text{Клиенты в Начале}}} \times 100

\text{Годовой Отток} = \left(1 - \left(1 - \frac{\vC{\text{Коэффициент Оттока}}}{100}\right)^{12}\right) \times 100

Решённый пример

500 клиентов в начале месяца, 25 потеряно за месяц:

Коэффициент Оттока: $\frac{\vB{25}}{\vA{500}} \times 100 = \vC{5\%}$ .
Коэффициент Удержания: $100\% - 5\% = 95\%$ , оставляя 475 клиентов.
Годовой Отток: $\left(1 - (1 - 0,05)^{12}\right) \times 100 \approx 46\%$ — заметно выше, чем 12 × 5%, поскольку отток накапливается на сокращающейся каждый месяц базе.

Частые Ошибки

Простое умножение месячной ставки на 12 вместо её накопления. Как показывает решённый пример, месячный отток 5% накапливается примерно до 46% в год, а не до 60% — прямое умножение завышает реальную годовую потерю.
Сравнение смешанного коэффициента оттока с единым универсальным «хорошим» ориентиром. То, что считается здоровым, сильно варьируется в зависимости от типа бизнеса — сравнивайте с похожими бизнесами (B2B против потребительского, корпоративный против малого бизнеса), а не с одним числом, которое все цитируют.
Рассмотрение оттока и роста как одного и того же показателя. Бизнес может испытывать реальный отток каждый месяц и всё равно расти в целом, если новые регистрации опережают потери — отслеживайте оба показателя вместе, а не один вместо другого.

Полезно Знать

Уже есть коэффициент оттока и нужно вычислить пожизненную ценность клиента или срок окупаемости CAC? Калькулятор Метрик SaaS использует отток как входной параметр для расчёта этих последующих метрик.
Хотите увидеть, как стоимость привлечения клиента соотносится с тем, сколько эти клиенты стоят до того, как отказаться от услуг? Калькулятор Стоимости Привлечения Клиента (CAC) вычисляет CAC напрямую.
Интересуетесь, как отток и выручка вместе влияют на то, когда бизнес станет прибыльным? Калькулятор Точки Безубыточности находит эту точку безубыточности.

Источник: Investopedia: Коэффициент Оттока (Churn Rate).

Часто Задаваемые Вопросы

Чем это отличается от калькулятора метрик SaaS?

Калькулятор метрик SaaS использует месячный коэффициент оттока как уже известный входной параметр для расчёта пожизненной ценности клиента и периода окупаемости CAC. Этот калькулятор вместо этого вычисляет сам этот коэффициент оттока напрямую из ваших исходных данных о количестве клиентов -- число, которое вы бы затем ввели в калькулятор метрик SaaS.

Почему годовой коэффициент оттока кажется намного выше месячного?

Потому что отток накапливается: потеря 5% клиентов каждый месяц в течение 12 месяцев не складывается в 60% потерянных -- она накапливается примерно до 46%, поскольку отток каждого месяца применяется к сокращающейся базе. Это годовое число показывает, что подразумевает ваша текущая ставка на протяжении полного года, если она останется стабильной.

Следует ли использовать количество клиентов или выручку для измерения оттока?

Этот калькулятор измеряет отток клиентов (логотипов) -- сколько аккаунтов вы потеряли, независимо от их размера. Отток выручки (сколько повторяющейся выручки вы потеряли, включая понижения тарифа) может рассказать другую историю, если ваши более крупные клиенты уходят с другой скоростью, чем мелкие -- стоит отслеживать отдельно, если размеры аккаунтов значительно различаются.

В чём разница между добровольным и недобровольным оттоком?

Добровольный отток — это когда клиент активно отменяет подписку; недобровольный отток — это потеря клиента из-за неудачного платежа или истёкшей карты, без того, чтобы он обязательно решил уйти. Недобровольный отток часто можно вернуть с помощью лучших процессов повторных попыток оплаты и напоминаний о задолженности -- стоит отслеживать отдельно от добровольного оттока, поскольку решение совершенно другое.

Учитывает ли этот калькулятор новых привлечённых клиентов?

Нет -- это измеряет чистый отток на вашей существующей клиентской базе, а не чистый рост. Бизнес может испытывать реальный отток и всё равно расти в целом, если новые регистрации опережают потери. Отслеживайте отток и рост новых клиентов вместе для полной картины, а не один только отток.